正确答案:

题目：客户关系管理的英文缩写是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

客户满意

客户价值

客户互动

客户知识

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

外包模式

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

对企业的品牌产生情感和依赖

重复购买

即便对产品不满意也不会投诉

有推荐企业产品的意愿

[单选题]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

运营型CRM