[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

正确答案 ：B

B、过剩服务

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

正确答案 ：A

A、服务标准

[单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

正确答案 ：B

B、客户需求

[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

正确答案 ：ABD

A、零售客户经营情况对比

B、各品牌情况对比

D、时间趋势分析

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

正确答案 ：B

B、企业自身的需求

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

正确答案 ：B

B、内部协作

[单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

正确答案 ：A

A、可视分界线

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