正确答案: ABCD

个性素质 管理协调能力 决策能力 技术能力

题目：客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

抱怨与投诉的客户不可能成为买主

[多选题]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）

大客户业务发生收缩或者扩张

大客户突然遭遇重大意外事故

[单选题]（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

重复购买

[单选题]（）第一个提出了CRM。

GartnerGroup

[多选题]会议室导航的主要目的是（）。

验证或测试二次开发的可执行性

测试所有修订后的业务流程和确认相关制度

调整和准备相关凭证和报表

使CRM系统真正运行起来

[单选题]下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

良好的企业盈利率

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

客户关系

[单选题]客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和