[单选题]为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。

正确答案 ：A

A、班前会

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

正确答案 ：D

D、客观性

[多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

正确答案 ：BCD

B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

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