正确答案: A

严格保密

题目：电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

倾听宣泄，适当回应

理解情绪，平息怒火

适时提问，控制投诉

正面引导，缓和矛盾

复述投诉，确认事实

[多选题]“沃家庭”无线上网卡产品买点（）。

A、小流量

B、门槛低

C、随时随地高速上网