正确答案: B

蓝图技巧策略

题目：借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意度包括；（）。

B、综合满意度

C、程序满意度

D、行径满意度

[多选题]创新服务的两种类型是（）

激进式创新

渐进式创新

[多选题]导致压力产生的因素有（）。

客户因素

市场因素

组织因素

个人因素

环境因素