正确答案: ABC

顾客与服务人员友好互动 顾客与服务人员过于友好的互动 顾客与服务人员不友好互动

题目：顾客与服务系统的互动包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

蓝图技巧策略

[单选题]握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。

平等式握手

[单选题]工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

热情有礼

[单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。

员工因素

[单选题]消费者不以个人名义而以公司名义入会，被称为（）。

公司会员