正确答案: A

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题目：小灵通用户想退订某SP短信，可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

B、20秒内人工接通率≥75%

[单选题]“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

用类比方式

[多选题]宽带无线猫的信号覆盖范围与质量与（）等有关。

宽带无线猫

上网电脑使用的无线网卡性能

电脑与宽带无线猫之间的距离

墙体阻隔

[单选题]李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

提高我们客户代表的各项工作能力

客户给了我们锻炼的机会