正确答案: ACE

分析客户的满意度标准 掌握为客户所提供的具体产出 设定考评标准来衡量团队或个人绩效

题目：利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。

解析：通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，而且可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个人绩效。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]人力资本的投资者和受益者之间发生的收入和支出不对称现象，被称为人力资本投资的（　　）

外在性

解析：从投资收益角度来看，人力资本投资者往往并不是投资的唯一受益者，其中总有一部分收益会溢出投资主体受益范围。这种投资者和受益者之问发生的收入和支出不对称现象，被称为人力资本投资的外在性。

[单选题]（　　）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

战略评价标准

解析：战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。

[多选题]关于企业年金的领取，下列说法正确的有（　　）

员工在达到国家规定的退休年龄时，可以从本人企业年金个人账户中一次性或定期领取企业年金

员工或退休人员死亡后，其企业年金个人账户余额由其指定的受益人或法定继承人定期领取

出境定居人员的企业年金个人账户资金，可根据本人要求一次性支付给本人

解析：员工在达到国家规定的退休年龄时，可以从本人企业年金个人账户中一次性或定期领取企业年金。员工未达到国家规定的退休年龄的，不得从个人账户中提前提取资金。员工或退休人员死亡后，其企业年金个人账户余额由其指定的受益人或法定继承人一次性领取。出境定居人员的企业年金个人账户资金，可根据本人要求一次性支付给本人。

[多选题]在下列选项中，属于选择关键绩效指标的原则的有（　　）

增值性

关联性

整体性

解析：选择关键绩效指标的原则有整体性、增值性、可测性、可控性和关联性。符合这些原则的关键绩效指标体系，既是员工绩效管理的重要基石，也是组织中进行绩效沟通的共同语言。

[多选题]人力资源管理制度规划的基本原则包括（　　）

将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展

应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进

必须与企业集体合同保持协调一致

必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理

解析：人力资源管理制度规划的基本原则包括：(1)将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展；(2)从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力；(3)企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进；(4)企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行；(5)企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致；(6)必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理。

[单选题]影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（　　）。

社会因素

解析：【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

[多选题]按劳动定额的实施范围分类，劳动定额可分为（　　）。

统一定额

企业定额

一次性定额

解析：【解析】按劳动定额的实施范围分类，劳动定额可分为统一定额、企业定额和一次性定额。A、D两项属于按劳动定额的制定方法进行的分类。

[多选题]下列工时消耗项目，属于准备与结束时间的有（　　）。

检查工具、领取专用夹具

安装和调整专用工夹具

解析：【解析】B项属于组织性宽放时间；E项属于个人造成的停工时间。