正确答案:

题目：客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]商业智能的运用范围包括（）

客户

产品

竞争者

服务

[单选题]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

直接销售阶段

[单选题]企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

产出

[多选题]在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

道歉

理解