正确答案: ACD

应变能力 情绪控制能力 沟通、协调能力

题目：电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

A、正德厚生臻于至善

[多选题]当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”

B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”

D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”