正确答案:

题目：（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]宽带业务服务指标中，错误的是（）

A．预受理时限平均值≤1日，最长3日

C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时

E．入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

[单选题]根据国家有关规定，全国固定电话的基本月租费最高为：（）

35元