正确答案: C

服务质量标准化

题目：根据《公路客运服务"三优""三化"规范》，"三化"的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。

解析：本题考查公路客运"三化"。公路客运"三化"是指为了达到"三优"的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]现代运输业的发展趋势，着重体现在( )等方面。

专门化

高速化

环保化

智能化

解析：本题考查运输业发展趋势。现代运输业的发展趋势，着重体现在专门化、大型化、高速化、环保化、智能化等方面。

[多选题](2013年)运输业的性质主要表现为( )。

生产特性

服务特性

基础设施特性

解析：本题考查运输业的性质。运输业的性质主要表现为生产特性、服务特性和基础设施特性。

[单选题]车辆大修费用定额是指车辆大修所耗工时和( )总费用的限额。

物料

解析：本题考查车辆大修费用定额的含义。车辆大修费用定额是指车辆大修所耗工时和物料总费用的限额。

[单选题]在市场经济中，政府对运输服务实行征税，税收额由（ ）承担。

消费者和生产者双方的运输需求弹性和运输供给弹性的大小而定

解析：本题考查税收和补贴对运输供求的影响。税收由谁负担取决于运输服务生产者和消费者双方寻求替代服务能力的比较。而寻求替代服务能力决定需求弹性和供给弹性，寻求替代能力越强，弹性越大；反之越小。

[多选题]制定车辆技术经济定额的基本方法有（ ）。

实际测定法

统计分析法

技术计算法

解析：本题考查制定车辆技术经济定额的基本方法。制定技术经济定额的方法，一般有经验估计法、统计分析法、实际测定法、技术计算法四种。

[单选题]道路客运企业登记时，客运经营者应持道路运输经营许可证依法向( )办理有关登记手续。

工商行政管理机关

解析：本题考查道路运输企业的设立。道路客运企业登记时，客运经营者应持道路运输经营许可证依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。

[单选题]零担货物运输组织方式主要有零担货运班车和（ ）。

不定期零担货运车

解析：本题考查零担货物运输组织方式。零担货物运输组织方式主要有零担货运班车和不定期零担货运车。

[多选题]零担货运站的工艺流线是指( )在场内集散、流动过程所产生的流动线路。

货物

车辆

货主

解析：本题考查零担货运站工艺流线的定义。零担货运站的工艺流线是指货物、车辆和货主在场内的集散、流动过程所产生的流动线路。