正确答案: A

A、需求发现

题目：（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果

C、实验法

[多选题]客户价值评估的内容有（）

B、当前价值评估

C、潜在价值评估

[多选题]服务评估的主要内容有（）

A、选择评估依据

B、服务评估的分析重点

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A、70%；30%

[多选题]客户服务界面包括（）

A、客户间的交互服务平台

B、电子化服务界面

D、由一线人员直接提供的服务

[多选题]关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应

B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑