正确答案: C

C．聆听的技巧

题目：投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责每日展会的督导。

C．会计主管

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

[多选题]网点现场管理的角色由（）构成。

A．网点负责人

B．大堂经理

C．个人客户经理、个人理财顾问

D．会计主管

E．柜员