[单选题]某企业2009年销售收入10亿元人民币，销售净利率为l4%，2009年初所有者权益为39亿元人民币，2009年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2009年净资产收益率为()

正确答案 ：C

3.33%

解析：净资产收益率=净利润/[(期初所有者权益合计+期末所有者权益合计)/2]×100%，净利润-销售收入×销售净利率，代入公式得净资产收益率为3.330%。故选C。

[单选题]()是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内外业务发生损失的风险。

正确答案 ：A

市场风险

解析：市场风险是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内外业务发生损失的风险。

[多选题]有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是()。

正确答案 ：ABCDE

强化声誉风险管理培训

无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现

确保及时处理投诉和批评

将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

制定危机管理规划

解析：有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。

[多选题]商业银行内部控制的组成要素除了风险识别与评估，还包括()。

正确答案 ：ABCDE

良好的企业精神与控制文化

科学、有效的激励机制

信息交流

监督与评价

建立内部控制措施

解析：答案为ABCDE。商业银行在完善内部控制体系的过程中，应当包括内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈和监督、评价与纠正，A、B项属于内部控制环境的内容，所以A、B、C、D、E项均为正确选项。

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