[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

正确答案 ：A

A．参与各类高层次社会活动

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

正确答案 ：A

A．及时认真地做好笔记

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

正确答案 ：D

D．条列式说明法

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

正确答案 ：D

D．把问题反提给客户

[多选题]4C营销理念的4C是指（）

正确答案 ：ABCD

A．客户

B．成本

C．便利

D．沟通

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

正确答案 ：ABCE

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B．4R体现并落实了关系营销的思想。

C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

[多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．客户的货币支出

B．客户为购买产品而耗费的时间

D．客户为购买产品而消耗的体力和精力

E．客户的购买风险

[多选题]以下属于普通个人客户群体需求的有（）。

正确答案 ：ABC

A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队

B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣

C．办理业务手续希望简便

[多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

正确答案 ：ABCDE

A．各类高级培训班

B．各类高级研讨会

C．商会例会

D．律师年会

E．收藏品展览会

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