[多选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

正确答案 ：AC

A、全面

C、系统

[单选题]既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

正确答案 ：D

D、惊喜型

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

正确答案 ：A

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

正确答案 ：ABC

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

[多选题]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

正确答案 ：ACD

A、品牌培育技巧培训

C、终端品牌形象展示提升

D、新品选点投放优选权

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

正确答案 ：ACD

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[多选题]“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题

正确答案 ：ABC

A、干什么

B、怎么干

C、如何评

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