正确答案: ABC

出版单位拥有总发行权，但拥有总发行权的不一定是出版单位 每种图书的批发商不一定只有一个，且往往有几个销售层次 零售商的数量很多，但销售层次只有一个

题目：下列关于出版物发行过程主要环节的表述，正确的有（）。

解析：本题考查出版物发行过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

口头宣传

[多选题]图书一般是由（）等组成。

书脊

书口

封面与封底

书页

[多选题]在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）

A、了解消费者购买心理

B、与不同个性的消费者沟通

E、向消费者推荐出版物

[多选题]按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

当消费者有意识在寻找出版物时

当消费者注意或触摸某出版物时

当消费者突然停住脚步时

当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

[多选题]在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

主动接待

主动配合

主动解释消费者的询问、要求和意见

[多选题]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

发型与服饰

脚步和神态

仪容

[多选题]下列可以采用定量评估的项目有（）

B、经营成果

C、工作业绩

E、利益分配

[多选题]进销业务票据的种类有（）

A、进货凭证单据

C、销售单据

D、消费者退、换货单据

E、调价凭证