[单选题]4C营销理念以（）为目标。

正确答案 ：A

A、追求客户满意

[单选题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

正确答案 ：B

B、控制潜在购买者行为

[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）

正确答案 ：D

D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

[单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

正确答案 ：C

C．理性诉求

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

正确答案 ：B

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

[多选题]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（

正确答案 ：ABC

A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

B．通过客户交易行为发掘客户

C．通过与客户直接接触了解客户

[多选题]面对客户拒绝时应有的态度有（）。

正确答案 ：ACE

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

C．回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪

E．再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

[多选题]关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

正确答案 ：ABCE

A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”

B．假设同意是促成交易最重要的技巧

C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售

E．要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

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