正确答案: BCD

建设单位 市政公用事业单位 专业公司

题目：与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

企业内部的人员

[单选题]在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

业主（或物业使用人）

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

业主（或物业使用人）

[单选题]在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

提出解决投诉的方案

[多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

以合同准备为核心

明确各方职责权利义务

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

被关心

倾听

服务人员专业化

迅速反应