正确答案: B

B．每季

题目：外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A．业务量大

[单选题]投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。

C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理

[单选题]农行精品网点至少要设有（）功能分区。

C．5个

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。

C．您好，感谢您40分钟的耐心等待