正确答案: B

B、零售客户终端现场

题目：现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A、过程

B、结果

C、效果

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

C、感知

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A、回收率低

[单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

A、工作信息记录