[多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

正确答案 ：AB

A、服务监督

B、服务测量

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

正确答案 ：A

A、电话订货现场

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

正确答案 ：ACD

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

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