正确答案: AC

A．进行市场调研 C．进行市场细分

题目：在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

D、需求不稳定性

[多选题]服务业按其过程形态可分为（）

A、线性作业

C、间歇性作业

[单选题]在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

差异性

[多选题]关系营销手段有（）

A、需要与欲望

B、顾客的成本

C、顾客的便利

D、营销者与顾客的沟通

[单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

知觉的错觉现象

[单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

顾客的全球化

[单选题]（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。

利润导向目标