[单选题]《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。

正确答案 ：B

三

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

正确答案 ：C

畅通投诉处理渠道

[单选题]汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

正确答案 ：D

银行不垫款

[多选题]为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

正确答案 ：ACD

A、服务内容

C、操作规程

D、收费标准

[单选题]（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

正确答案 ：B

美国

[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

正确答案 ：B

公平交易权

[单选题]经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（）。

正确答案 ：C

公平交易权

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