[多选题]银行不得（）消费者个人金融信息。

正确答案 ：BD

篡改

违法使用

[单选题]在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

正确答案 ：D

银行或委托收付单位

[单选题]大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）。

正确答案 ：D

该电视机被召回后不作任何处理

[多选题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

正确答案 ：ABCDE

与经营者协商和解

请求消费者协会或者其他调解组织调解

向有关行政部门申诉

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼

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