正确答案: A

正确

题目：一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）

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[多选题]SWOT分析法指的是（）。

优势

劣势

机会

威胁

[多选题]一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

销售管理

营销管理

客户服务和支持

呼叫中心管理

现场服务管理