正确答案: ABCDE

患者不满意 医疗纠纷 患者投诉 医疗差错 医疗事故

题目：下列属于护理质量缺陷的现象是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“组织中的主管人员直接管辖的下属人数应是适当的，才能保证组织的正常运转”所描述的组织设计原则是（）

有效管理幅度原则

[多选题]关于PDCA质量管理循环程序，叙述正确的有（）

A.PDCA的4个阶段是一个有机的整体，缺一不可B.大循环套小循环，互相衔接，互相促进C.阶梯式运行，不断上升D.检查阶段是PDCA循环的关键环节E.处理阶段包括提出这一循环中存在的问题，并转入下一循环去解决

[多选题]控制的含义（）

控制是一个过程

控制是通过监督和纠偏来实现的

控制目的是保证组织实现目标

[多选题]护理服务文化系统包括哪几个层面（）

A.物质层面B.制度层面C.目标层面D.职业形象层面E.精神层面

[单选题]在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（）