正确答案: A

A、处理结果

题目：投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]用户通过短信营业厅可以享受的服务有（）。

B、业务查询

[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

D、第一步

[多选题]申诉处理基本程序有哪些？（）

A、申诉受理

B、申诉处理

C、派发申诉单

D、申诉反馈

E、申诉回访

F、报备.联系责任人