正确答案:

题目：一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

并购

[单选题]在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

不忠诚

[多选题]在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

退款

修理

更换货品

道歉

补偿性关照