[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

正确答案 ：A

A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

[单选题]关于倾听的描述错误的是（）

正确答案 ：B

服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

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