正确答案: BDE

确定并策划各部门工作过程的持续质量改进 对物流过程进行管理 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

题目：下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

解析：企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。

基本功能

解析：物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等核心功能最可能成为增值服务延伸的起点。增值服务就是在基本功能的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程，也是学习的过程。

[多选题]电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。

A、上门服务

B、代办服务

C、市场调查预测服务

D、教育培训