正确答案: AB

A．动态的陈列设计 B．即时性宣传展示设计

题目：狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

A．个人客户经理和理财顾问

[单选题]晨会一般由（）主持。

D．网点人员轮流

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

B．您有什么要求？

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉

B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品

C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度

D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

[多选题]关于巡检描述正确的是（）。

A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

B．营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

C．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

D．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E．每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

[多选题]第一次巡检的重点是（）。

A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。

B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。

C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。

D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。

E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。