正确答案: ABCD

时间成本 搜寻成本 便利成本 精神成本

题目：根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

B、潜在的质量

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A、、热爱本职工作，精通工作内容

B、、文明礼貌待客，热情周到服务

C、、遵守规章制度，维护企业声誉

D、、发扬团队精神，创造最大效益

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

无瑕疵

符合某种规范和标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”和“外部失败”的发生率