正确答案: ABCDE

A．网点负责人 B．大堂经理 C．个人客户经理、个人理财顾问 D．会计主管 E．柜员

题目：网点现场管理的角色由（）构成。

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[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A．大堂经理

[多选题]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

C．咨询引导区

D．客户休息等候区

E．自助服务区

[多选题]自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A．小额存取款

B．转账

C．汇款

E．补登折

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

A．开户

B．转账

C．挂失

D．产品销售

[多选题]第一次巡检路线的内容包括（）。

A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。

C．从营业网点外部环境到内部环境。

D．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。

E．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。