正确答案:

题目：遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

A、您好，联通，请问有什么可以帮您

[单选题]要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

B、手机QQ

[多选题]服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

心理准备

物质准备

形象准备

[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是（）。

每天刷三次牙

每次刷牙在餐后三分钟进行

每次刷牙时间不少于三分钟

[多选题]签字仪式主要位次排列方式为（）。

并列式

相对式

主席式

[多选题]名片一般应放在（）。

衬衣左侧口袋

西装的内部口袋

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）

对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

"对不起，这是我们的错。"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）

戴眼镜，应保持镜片的清洁