[多选题]酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

正确答案 ：CD

C、环境标准

D、产品标准

[单选题]客房钥匙卡有效日期设置为一个月，我们应该在哪一天进行钥匙的更新，并做好相关记录（）。

正确答案 ：A

每月月末最后一天下班前

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