[单选题]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

正确答案 ：A

信息沟通

[单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

正确答案 ：C

小于1

[多选题]与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

正确答案 ：AC

有什么事情我们可以为您做得更多吗？

有什么事情我们可以为您做得更好吗？

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