正确答案: ABC

处理实体产品的服务 信息服务 对人员的服务

题目：根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些是造成压力的原因（）。

A、同挑剔难处的人打交道

B、你的客观生活环境

C、你的职位

D、你对生活的满意程度

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

分析型

[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

呼入型呼叫中心

[多选题]服务价值链理论的内在逻辑包括（）

组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

顾客忠诚是由顾客满意决定的

顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

[多选题]服务质量包含（）要素。

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性

[多选题]应对压力的技巧有（）。

正确认知压力

主动承受压力

善于分解压力

快乐派遣压力