[单选题]传统的人事管理方法的特征不包括( )。

正确答案 ：D

法定化

解析：传统的人事管理主要借助标准化、程序化、制度化、定量化等科学管理方法而人力资源管理的方法是科学性与艺术性的结合，既注重科学管理方法及电子计算机等先进手段，又注重企业文化、情感管理等软性管理。

[单选题]某公司业务经理张先生每月须到南京出差3~5天，因而同该地甲饭店签订了订房协议，二者之是初步建立了销售业务关系。然而该地的乙饭店也想争取先生成为自己的客户。有鉴于此，甲饭店要想把张先生培养为忠诚客户，所采取的最有效措施应是（ ）。

正确答案 ：C

提高客人的转移成本

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