正确答案: B

提升社会服务的质量

题目：社会工作服务机构建立督导制度的主要目的是（）。

解析：社会工作督导目的。

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[单选题]社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。社会工作督导的根本工作目标是（）。

为服务对象提供有效和高质量的服务

解析：社会工作督导目标。

[单选题]哪种督导类型的督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任（）。

咨询式督导

解析：社会工作督导的类型。

[单选题]社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。

服务对象

解析：社会工作督导的教育性督导。

[单选题]小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置。上述督导内容属于（）。

安置和引导工作人员

解析：社会工作督导的行政性功能。

[单选题]小李是某机构的社会工作者，在参加一次培训时偶然认识了一些对叙事治疗感兴趣的社会工作者。于是，他们经常聚会，每次聚会由团队成员自愿轮流主持，讨论工作中遇到的疑难个案。这种督导方式是（）。

同事督导

解析：同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一个机构或同一工作团队。【命题点拨】本题主要考查社会工作督导的方法，属于理解记忆的内容。

[多选题]志愿者督导的支持性功能是指通过督导、教育过程来强化志愿者的自我功能，让他们能够成长，并能在一个安全的气氛下自我反思，然后克服其在工作、学习中所遇到的挫折。对志愿者督导的支持性功能通常包含（）。

给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气

帮助志愿者适应压力和稳定情绪

协助志愿者发展社会关系网络和适应环境

增强志愿者的自我功能并建立自信心

解析：社会工作督导中志愿者督导的支持性功能。

[多选题]某市从事青少年服务的社会工作者定期聚会，参加者轮流主持会议。聚会的内容主要包括分享专业服务经验，提出建议，促进实务工作改善。与其他督导方法相比，这种同事督导方法的特点有（）。

参与者技术水平相当

督导成本较低

解析：同事督导的特点。

[多选题]下列关于同事督导技巧的说法中，表述正确的是（）。

团体成员要签订明确的契约

避免无意义的奖励式意见

解析：同事督导的技巧包括：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议的技巧。关于同事督导团体的组成技巧主要有：一是注意价值的共同性，即同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。所以A项错误。二是团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的要求。所以B项错误。三是团体成员要签订明确的契约。所以C项正确。四是注意同事督导会议的反馈，包括对督导过程进行全面反馈，既有正面的反馈，又有负面的反馈。所以E项错误。关于同事督导会议组织的技巧，主要有设定基本规则；每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和要求；安排一些非正式交流时间。在设定基本规则技巧中，主要包括均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。所以D项正确。【命题点拨】本题主要考查同事督导的技巧。考生应从两种技巧及其具体技巧等多方面综合把握此知识点。

[多选题]志愿者督导工作的目的主要有（）几个方面。

协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值

协助志愿者了解组织和机构的功能

评估志愿者的工作效果

解析：志愿者督导工作不仅是为了确保社会服务机构目标的实现，维系志愿者工作效益和持续参与的动力，更重要的是维护服务对象的权益和提升志愿者服务的品质。志愿者督导工作的目的主要有：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值、协助志愿者了解组织和机构的功能、评估志愿者的工作效果。【命题点拨】本题主要考查志愿者督导工作的目的。考生可以从认清价值、了解功能、评估效率三个方面记忆此知识点。