[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

正确答案 ：C

C、服务改进参考

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

正确答案 ：B

B、询问法

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

正确答案 ：B

B、处理好服务目标与监测指标的关系

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