正确答案: C

服务需求

题目：零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。

缺乏客户支持

[单选题]新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。

第一抓手

[单选题]了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

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[单选题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

心里反应