正确答案: B

影响

题目：给员工树立榜样，客房部基层管理人员要成为行家，更要发挥（）力。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店的功能、设计手法和形象是其（）的基本要素。

C、环境艺术

[单选题]商务部的专业性橱窗应突出商品的（）。

D、特点

[单选题]下面不属于现代饭店的涵义的是（）。

D、现代饭店应有豪华的装修装饰

[单选题]下列选项不属于五星级饭店标准的是（）。

D、服务标准堪一流，管理水平严谨到位，没有投诉

[单选题]下列选项表述正确的是（）。

A、房务报表主要内容是反映客房状态的房态信息

[单选题]客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

A、离店结帐

[单选题]下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

D、投诉的目的

[单选题]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

B、投诉客人的姓名