正确答案: D

以上都包括

题目：对CRM管理的正确理解是（）

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[多选题]扩张性战略包括（）

A、外延扩充式

B、内涵积累式

C、同心多角化

D、水平多角化

E、资本营运式

[单选题]理想的服务是指（）。

D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

[单选题]关系的两种基本状态为（）。

对立和合作

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

购买前阶段