正确答案: C

数据差距

题目：不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

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[多选题]客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面

理念

机制

技术

[单选题]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

焦点访谈