正确答案: ABC

内部员工状况 目标顾客的动态 竞争者的战略动态

题目：服务企业微观环境分析的内容有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A、依托性拓展

[多选题]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

显著性

独占性

沟通性

可支付情形

[单选题]服务创新的依据是（）。

顾客最基本的需求

[多选题]营销的关系有哪些种类（）

交易型交换

增值型交换

合作型交换

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

有利于提高企业的生产率

有助于协调供求关系

有助于实现服务定制化

[单选题]之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

服务部门的业务中需要专注和差异化