正确答案: A

A、投诉的内容

题目：客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商业性饭店一般位于（）。

B、城市中心

[单选题]起考核依据和工作凭证作用的是（）。

C、领班查房表

[单选题]客房清洁质量的标准化便于管理，避免（）。

B、浪费

[单选题]客房设备的选择应考虑节能性与（）性相结合。

A、安全

[单选题]客房窗帘的质地一般以（）居多。

B、布质

[单选题]下列说法正确的是（）。

A、客房销售人人有责，尤其是客房部员工

[单选题]客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

C、坚持原则，维护饭店声誉