正确答案: AC

零缺陷 免事后处理

题目：零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标，其最优的结果是( )。

解析：零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客"，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立( )的管理体制。

多层级

解析：由于旅行社集团的企业规模较大，所以往往需要建立多层级的管理体制，以便加强对集团各个成员旅行社及其他企业的监控和指导。

[单选题]旅游企业的产品组合是指（ ）。

旅游企业根据目标市场的需要和变化，结合旅游企业的自身条件，决定提供产品系列和品种

[单选题]旅游供给多层次的前提和基础是（ ）。

旅游需求的多样性